律师:这兽首偷的?这分明是捡的

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第564章 深入调查自动续费陷阱!

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"奶奶您好,我们是社区志愿者。"肖清雪上前一步,声音温柔得让叶辰侧目,"来做智能手机使用安全宣传的。"

老人的表情立刻松弛下来:"哎呀,我闺女也总说这个......"她将两人让进屋,又急忙去关手机,但叶辰已经看到了屏幕——是"速看视频"的会员续费通知,金额显示"198元/月,已连续扣费11个月"。

客厅角落里堆着几个未拆封的快递盒,茶几上摆着一部崭新的"学习机",包装盒上印着"扫码领取VIP课程"的字样。叶辰和肖清雪交换了一个眼神。

"奶奶,这些都是网上买的?"叶辰指着那堆快递。

老人突然局促起来:"就......就点了几下......"她下意识挡住电视柜——那里放着一个小本子,上面歪歪扭扭记录着各种"验证码"和"支付密码"。

肖清雪蹲下身,与老人平视:"奶奶,您是不是经常收到一些'中奖'信息?"

老人的眼睛突然亮了起来:"是啊!说我中了空气炸锅,填个信息就能领......"她颤巍巍地拿出手机,"你看,这个'幸运抽奖'说我中了VIP会员......"

叶辰看着老人满是皱纹的手指在屏幕上笨拙地滑动,胸口像压了块石头。他注意到墙上挂着的全家福——年轻女孩搂着老人肩膀,照片一角贴着便签:"妈,别乱点手机链接"。

回程的车里,肖清雪一直沉默。直到路过一个公交站台,广告牌上"星云APP全家桶,让生活更美好"的标语映入眼帘,她才突然开口:"你知道最讽刺的是什么吗?"

叶辰等着下文。

"这些老人年轻时经历过物质匮乏,一分钱掰成两半花。"肖清雪的声音很轻,"现在却被算法精准捕捉到这种心理,用'领红包''中大奖'的话术,骗走他们最后的积蓄。"

叶辰握方向盘的手紧了紧。他想起了第二个拜访对象——那位靠捡废品为生的独居老人,手机里装着23个"领钱"APP,每月被扣款近千元,却还以为是"会员费必须交"。

"去会会这位马明远吧。"叶辰调转车头,"他今天下午在互联网大会有场演讲。"

国际会展中心的玻璃幕墙在阳光下闪闪发光。大堂电子屏上,"星云科技CEO马明远:数字化时代的用户体验创新"的标题格外醒目,旁边站着几位西装革履的商务人士,正谈笑风生地交流着什么。

"专业啊。"叶辰冷笑。他注意到马明远身后的PPT上,"用户至上"四个字被刻意用卡通字体标出。一个工作人员正在检查入场证件:"非邀请媒体不得入内!"

肖清雪已经拨通了某个号码:"李处长,是我......对,需要市场监管部门配合......"她挂断电话,冲叶辰眨眨眼,"二十分钟后'例行检查'。"

他们在大厦对面的咖啡厅等待。叶辰的笔记本电脑上是星云APP的最新数据——平均自动续费转化率17.3%,远超行业平均水平。

"这个数据不正常。"肖清雪指着一条曲线,"每次版本更新后,取消自动续费的入口层级都会加深。"

叶辰调出星云的版本迭代记录:"所谓的'用户体验优化'每次都在隐藏关键功能。"他眯起眼睛,"而且专挑节假日前后更新,降低用户注意。"

执法人员比预计来得更快。当市场监管局的李处长带着队员出现在会场时,马明远的微笑瞬间凝固。叶辰和肖清雪紧随其后,听到马明远对助理低吼:"怎么没人提前打招呼!"

"例行检查。"李处长亮出证件,"请提供贵司旗下APP的自动续费功能设计文档。"

现场一片混乱。马明远的助理急忙上前:"领导,我们所有功能都合规......"他递上一叠资料,但肖清雪一眼就看出问题——演示用的测试账号根本没有自动续费功能。

"这版界面和用户实际看到的不一样。"肖清雪举起两部手机,一部显示简洁的会员购买页,另一部则是满屏闪烁的"立即抢购"按钮,"贵司管这叫'AB测试'?"

马明远的脸色变得惨白:"可能是版本滞后......"

"滞后?"叶辰冷笑,调出服务器日志,"那为什么专门为35岁以上用户推送'诱导性更强'的界面?"

马明远突然大喊:"叫法务部!"

混乱中,肖清雪已经拷贝了演讲用的PPT。回放时,一个被匆匆跳过的页面引起叶辰注意——"用户生命周期价值最大化策略"中赫然写着:"下沉市场用户LTV提升37%,投诉率仅增长2%"。

回到律所,叶辰一拳砸在墙上,指关节传来的疼痛让他稍微冷静。肖清雪正整理今天收集的证据,突然从文件夹里抽出一张照片:"看这个。"

那是一张产品需求单——"自动续费确认弹窗"的设计要求中明确标注:"'确认'按钮用鲜红色,'取消'按钮用浅灰色,大小比例3:1"。

"系统性欺诈。"叶辰的声音沙哑,"他们甚至给这种设计申请了专利。"

肖清雪将证据一一编号,突然说:"知道最难的部分是什么吗?"她不等回答,"是这些全都'符合规范',在法律上很难追责。"

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